Veuillez envoyer vos demandes d'annulation directement à reservation@eden-spiez.ch
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Questions et réponses sur votre séjour

RÉSERVATION

Est-ce que le petit déjeuner est inclus dans le prix de la chambre?
Qui, le prix de la chambre comprend un richt buffet de petit-déjeuner avec des produits régionaux.

Oû est-ce que je peux réserver une chambre au meilleur prix?
Sur le site web d'Eden Spiez (www.eden-spiez.ch), vous trouverez des chambres au meilleur prix. En outre, les personnes qui réservent directement peuvent profiter d'autres services tels qu'un verre de bienvenue au Eden Bistro-Bar. 

Quels sont les avantages offerts lors de la réservation directement à l'hôtel? 
Les clients, qui réservent directement à l'hôtel bénéficient des avantages suivants:

  • Apéritif de bienvenue au Eden Bistro-Bar
  • Annulations sans frais jusqu'à 3 jours avant l'arrivée
  • Conseil personnalisé et réponse aux demandes individuelles des cleint 
  • Les réservations directes ont plus de chances d'être améliorées

Est-ce que je dois réserver une chambre avec vue sur le lac ou une chambre avec vue sur le village?
Les chambres donnant sur le lac offrent une vue unique sur le château de Spiez, le lac de Thoune et les Alpes bernoises. Depuis les chambres situées de l'autre côté, vous pouvez voir le calme du quartier résidentiel et depuis les chambres des étages supérieurs, le monde montagneux de l'Oberland bernois. L'importance de la vue pendant votre séjour dépend de vos préférences personnelles.

Quelle catégorie de chambre est-ce que je dois réserver pour avoir une salle de bain fermée pendant mon séjour?
Environ la moitié des chambres d'hôtel sont conçues avec un concept de chambre ouverte, c'est-à-dire que la salle de bain est ouverte sur la zone de couchage. Si vous souhaitez plus d'intimité, veuillez indiquer lors de votre réservation que vous souhaitez une salle de bain fermée. Toutes les suites juniors ont une salle de bain ouverte sur le salon et la zone de couchage.

Est-ce que des chambres doubles avec deux matelas simples (lits jumeaux) sont disponibles?
Les chambres sont équipées de matelas confortables - certaines avec des lits à sommier tapissier. Si vous souhaitez une chambre double avec deux matelas simples, veuillez nous le faire savoir lors de votre réservation.

 

ARRIVÉE ET DÉPART / ENREGISTREMENT

Comment est-ce qu'on se rend de la gare à l'hôtel ?
L'Eden Spiez est situé sur une terrasse ensoleillée juste en dessous de la gare de Spiez et peut être atteint en 10 minutes à pied. Si vous nous communiquez votre heure d'arrivée en temps voulu, nous serons heureux de venir vous chercher à la gare au pavillon d'information de l'office de tourisme.

Où est-ce qu'on peut garer la voiture?
Le parking interne est lumineux et clairement aménagé et dispose de 56 places de stationnement - dont 4 avec des stations de recharge pour véhicules électriques. Il n'est pas possible de réserver une place de parking. Des frais de stationnement seront facturés.

Où est-ce qu'on peut recharger une voiture électrique?
L'Eden Parking dispose de 4 stations de recharge pour voitrure électriques. Le rechargement est payant.

Où est-ce qu'on peut placer un vélo ou une bicyclette?
Un local à vélos couvert et fermant à clé est disponible à l'Eden Parking.

À partir de quand peut-on emménager la chambre d'hôtel le jour de l'arrivée?
La chambre d'hôtel réservée est disponible le jour de l'arrivée à partir de 15h00. Si vous arrivez plus tôt, nous serons heureux de nous occuper de vos bagages.

Est-ce que la réception est ouverte 24 heures sur 24, 7 jours sur 7?
La réception est ouverte tous les jours de 7 à 23 heures. Si vous souhaitez partir avant 7h00, veuillez contacter la réception de l'hôtel avant 22h30 la  veille au soir. De 23 à 7 heures, un veilleur de nuit est à votre disposition pour votre sécurité.

Jusqu'à quand est-ce qu'on peut utiliser la chambre le jour du départ?
Nous vous demandons de libérer votre chambre avant 11h00 le jour du départ. L'Eden Spa est à votre libre disposition jusqu'à 14h00.

Comment est-ce qu'on peut régler la facture de l'hôtel?
Vous pouvez payer la facture de l'hôtel avec les cartes de crédit et de débit habituelles. Nous acceptons les paiements en espèces en francs suisses (CHF), en euros et en dollars américains et réglons au taux de change actuel.

Y a-t-il des frais tels que la taxe de séjour ou d'autres taxes locales?
Une taxe de séjour de CHF 3.50 est perçue par personne et par nuit.

 

SÉJOUR

Est-ce qu'il est permis de fumer dans la chambre d'hôtel?
Il est interdit de fumer dans toutes les chambres, à l'Eden Spa (y compris sur la terrasse du spa) et dans les zones publiques. Nous vous prions de ne pas fumer sur les balcons - vos voisins de chambre vous en remercieront. Les fumeurs de cigars et de cigarettes trouveront des conditions idéales dans le salon des fumeurs et sur la terrasse extérieure adjacente.

Est-ce que l'hôtel dispose une laverie et d'une section de repassage gratuits?
Il n'y a pas de machine à laver disponible à l'Eden Spiez. Nous sommes heureux de laver et de repasser votre linge, moyennant des frais. Une salle de repassage pour l'repassage personellement est disponible.

Quelle est la tension des prises de courant?
La tension est de 230 Volt, la fréquence de 50 Hz. En Suisse, on utilise des prises à deux pôles (type C) et à trois pôles (type J). - Vous n'aurez donc aucun problème avec les rasoirs et autres appareils électriques. Néanmoins, il est conseillé d'emporter un adaptateur. En échange d'une caution, nous vous mettons à disposition volontièrement un adaptateur à la réception.

Est-ce que l'hôtel dispose de la literie pour les personnes allergiques?
Si vous avez besoin de literie pour les personnes allergiques, veuillez nous le faire savoir lors de votre réservation ou vous contactez la réception pendant votre séjour.

Est-ce que les chambres d'hôtel sont équipées d'un minibar?
Oui, chaque chambre d'hôtel dispose d'un minibar, qui est approvisionné avec une gamme de boissons.

Est-ce que les chambres d'hôtel disposent d'un sèche-cheveux?
Il y a un sèche-cheveux dans chaque salle de bains.

Est-ce qu'il est possible de préparer un café ou un thé dans la chambre ?
Dans chaque chambre, il y a une machine à café, une sélection de capsules et une bouilloire avec une sélection de thés.

Est-ce qu'on peut déposer les objets de valeur dans un coffre-fort dans la chambre d'hôtel ?
Un coffre-fort est situé dans chaque chambre d'hôtel.

Est-ce qu'il y a une connexion Internet?
Une connexion WLAN gratuite est disponible dans toute la maison. Une connexion Internet haut débit (LAN) gratuite est également disponible dans chaque chambre. Le câble de connexion et le mot de passe sont disponibles à la réception. Un ordinateur pour les clients est disponible sur demande.

Est-ce que les chambres de l'hôtel sont climatisées?
Oui, toutes les chambres d'hôtel sont équipées de la climatisation, qui permet de réduire la température d'environ 7 degrés.

Quand est-ce que le petit déjeuner est servi et pour combien de temps?
Le petit déjeuner peut être pris de 7h00 à 10h30 - le samedi/dimanche ou les jours fériés et les jours de ponts jusqu'à 11h00.

Est-ce que les chiens sont autorisés dans l'hôtel?
Les chiens bien élevés sont les bienvenus à l'Eden Spiez. Veuillez nous informer au moment de la réservation que vous voyagerez avec un chien. Nous serons heureux de vous réserver une table au Eden Bistro-Bar et en été sur la terrasse Lacustre avec véranda. Les animaux domestiques ne sont pas admis au Restaurant Belle Epoque.

Est-ce que l'hôtel est accessible aux personnes à mobilité réduite?
L'Eden Spiez est entièrement accessible aux personnes handicapées et chaque étage est accessible par ascenseur. Il y a également trois chambres d'hôtel disponibles, qui sont accessibles en fauteuil roulant.

Est-ce qu'il y a des chambres familiales ou une catégorie de chambre adaptée aux familles?
Il n'y a pas de chambres familiales. Toutefois, les enfants et les jeunes peuvent séjourner dans la chambre de leurs parents. Pour les enfants jusqu'à 6 ans, des lits bébé et des lits d'appoint sont mis à disposition pour un montant unique de CHF 30 par séjour. Les enfants à partir de 6 ans dans la chambre de leurs parents paient CHF 60 par nuit. Les enfants à partir de 12 ans paient CHF 100 par nuit. En raison de la taille des chambres, les lits de bébé et les lits d'appoint ne sont disponibles que dans les chambres de catégorie supérieure. Trois chambres avec porte communicante sont disponibles au total.

 

SPA ET BIEN-ÊTRE

Est-ce que l'utilisation de l'espace bien-être est comprise dans le prix de la chambre?
Le prix de la chambre comprend l'accès à l'Eden Spa pour les hôtes âgés de plus de 18 ans. La piscine intérieure panoramique peut également être visitée par les enfants et les jeunes accompagnés de leurs parents.

Quelles sont les dimension de l'espace spa?
L'Eden Spa avec ses diverses attractions telles que la piscine extérieure à saumure, la salle de sel, l'espace sauna, la piscine intérieure panoramique et les salles de relaxation mesure plus de 650 m2.

Est-ce qu'il y a une salle de sport?
Les équipements de cardio les plus modernes sont disponibles à la Résidence. Des serviettes et de l'eau sont disponibles. Le petit espace de fitness est accessible de 7 à 21 heures avec votre carte clé de votre chambre.

Est-ce que des massages et des soins de beauté sont proposer?
Dans les salles de soins de l'Eden Spa, nous proposons différents massages - du classique à l'exotique - sur rendez-vous. Notre équipe de réception se fera un plaisir de vous conseiller et de prendre votre réservation.

Est-ce que des traitement cosmetique sont proposez à l'hôtel?
Notre partenaire "Beauty Oasis" dans notre Résidence est à votre disposition pour des soins de beauté. Notre équipe de réception se fera un plaisir de vous conseiller et de prendre votre réservation.

Est-ce qu'on peut également utiliser l'espace spa le jour du départ ?
L'Eden Spa est à votre disposition jusqu'à 14h00 le jour de votre départ.

Est-ce que mes enfants peuvent m'accompagner à l'espace spa?
L'Eden Spa est ouvert aux clients de plus de 18 ans. La piscine intérieure panoramique peut également être visitée par les enfants et les jeunes accompagnés de leurs parents.

 

EXCURSIONS

Qu'est-ce que on peut faire dans la région autour de Spiez?
Spiez est situé dans la destination Thun-Thunersee (www.thunersee.ch) et n'est pas loin d'Interlaken (www.interlaken.ch) et de la Jungfrau Region (www.jungfrauregion.swiss).

À quelle distance se trouve la station de bateaux de Spiez de l'Eden Spiez?
L'Embarcadère de la BLS Schifffahrt Berner Oberland est accessible à pied en 10 minutes.

Où se trouve le terrain de golf le plus proche ?
Les terrains de golf suivants sont facilement accessibles depuis Spiez :

  • Club de golf du lac de Thoune (12 km/15'): 9 trous
  • Club de golf d'Interlaken, Unterseen (18 km/20'): 18 trous
  • Club de golf Aaretal, Kiesen (21 km): 9 trous
  • GolfMountain Engsligenalp, Adelboden (30 km/35'): 18 trous
  • Golf Grindelwald, Grindelwald (37 km/40'): 9 trous

Notre personnel de réception se fera un plaisir de vous aider à réserver l'heure de départ appropriée.

 

RESTAURANT ET BAR

Est-ce que des options végétariennes, sans gluten ou sans lactose sont proposé?
Pour les clients souffrant d'intolérances alimentaires, nous proposons des repas sans gluten et sans lactose en standard. Veuillez contacter le personnel de service. Des repas végétariens - des repas végétaliens par annonce à l'avance - sont égalment disponibles.

Est-ce qu'on peut manger quelque chose aussi en dehors des heures de service ?
Au Eden Bistro-Bar, des repas froids et chauds sont servis de 11h30 à 22h30.

Combien de temps le bar de l'hôtel est-il ouvert le soir ?
L'Eden Bistro-Bar est ouvert tous les jours jusqu'à 23h00.

Est-ce qu'on doit réserver une table dans le restaurant?
Pour le Restaurant Belle Epoque, nous vous recommandons de réserver une table en temps utile. Vous pouvez également visiter le confortable Eden Bistro-Bar et, à la saison chaude, la terrasse lacustre avec véranda.

Est-ce qu'on peut réserver le restaurant pour un événement?
Pour les fêtes d'entreprise ou de famille, différentes salles sont disponibles dans notre centre de conférence. Notre équipe responsable pour les évènement se fera un plaisir de vous conseiller.

 

APPARTEMENT DE VACANCES

Qu'est-ce qu'on doit apporter pour un séjour dans un appartement de vacances?
Dans nos appartements de vacances, nous mettons à disposition le linge de maison tel que les torchons de cuisine, les draps et les serviettes. Les appartements et les studios sont entièrement équipés pour votre séjour (y compris une machine à café, un sèche-cheveux). Les articles d'usage quotidien peuvent être achetés dans les commerce de bouche du lundi au samedi.


Est-ce que vous avez trouvé votre réponse? Si non, nous sommes à votre disposition pour toute autre question. Envoyez-nous un courriel à welcome(at)eden-spiez(dot)ch, un message via Whatsapp au +41 78 350 78 72 ou appelez-nous au +41 33 655 99 00.

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